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常见问题 |
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1.怎样注册成为会员？↑TOP
可以直接点击首页上的“注册”，填写注册信息即可成为“中法图”网上书店会员。另外，也可以找到想订购的产品，点击购买去付款台后，系统会出现“登录”、“注册”信息，如已是注册会员，则直接登录即可购买，如还未注册，则需要填写四项信息注册，成为注册会员，方可购买。 |
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2.什么是会员名？↑TOP
会员名是用户在注册成为会员时申请的用户账号，在中法图是唯一的。当您再次光临时只要点击“登录”输入会员名和密码，登录成功后，我们就能确定您是谁，在进行订购操作时不必重复输入您的其他信息。 |
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3.忘了会员名和密码怎么办？↑TOP
本系统暂时无法查询用户密码，请勿使用“取回密码”功能，忘记密码后只能重新注册。 |
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4.网上销售哪些商品？↑TOP
目前“中法图”网上销售全品种的法律图书。如果图书超市中未找到您要的图书请拨打我们的客服电话010-63939792查询、办理咨询查询服务。 |
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5.为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？↑TOP
当某种产品因无货而且已确定以后不再有货时，我们就会将此产品做下架处理，用户则就查询不到了。图书库存以我公司业务软件中记录和实际库存为准。 |
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6.如何查询订单处理情况？↑TOP
点击首页左上角的“订单查询”，登录后可以查询到订单的状态。其中，“等待付款”的意思是“图书有库存，等待您付款”，等待您收到产品后，告知我们，进一步确认后，订单状态就会变成“货已发出或交易完成”了。 |
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7.在什么情况下我的订单可能被处理成无效订单？↑TOP
（1）订单地址、电话、E-mail地址、邮编等信息错误或不详。为了保证货物及时、准确的送到您的手中，请您留下准确信息。
（2）付款/送货方式选择错误。如果收货地址不属于配送范围之外，请不要选择送货上门/货到付款，否则此订单将被视为无效订单。
（3）用户所订购的产品已无货而且以后也不再销售，您的订单会处理成无效订单并会通知用户。 |
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8.如果我想取消或修改订单怎么办？↑TOP
如您的订单已形成，要取消订单的话，请您电话通知我们，我们为您做取消处理。特别需要说明的是，北京货到付款的用户要取消订单，请尽量在下订单短时间内通知我们，否则货发出后，就无法取消订单了。如需修改订单中的图书也请及时电话通知我们，在货发出前，我们可以调整您的订单，如果货已发出则无法再修改了，谢谢合作。 |
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9.一般在什么情况下，我们会主动与您联系？↑TOP
（1）订单成功后会给您发一封确认函。
（2）如果配送公司给您送货发现地址有误，或者是连送几次都找不到您，按您留的电话也无法联系上您，我们会与您E-mail联系。
（3）暂时无货，会电话或邮件告知您。
（4）外地用户或送货范围外的用户，选择货到付款时，我们会取消订单并发邮件说明。
（5）如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮集信息不详，主动与您E-mail联系。
（6）对于邮寄的用户，产品发出后，我们会发邮件告知。 |
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10.能否先发货后付款？↑TOP
目前除了选择送货上门/货到付款方式的有效订单，其他订单只能款到发货。 |
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11.一般汇款到帐要几天？
通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要3-5个工作日。偏远的地区还会更慢些。
通过银行电汇，到帐要3个工作日，偏远的地区还会更慢些。 |
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12.需要在邮局汇款单或者电汇时提供什么信息？
请您在邮局汇款单的“汇款人留言”上留下您的订单号：为了避免由于订单号留错而
造成务法查单的情况，请同时提供用户名。汇款人名称、地址请书写清楚，为了核对方便，请尽量与订单收货人姓名、地址保持一致。 |
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13.目前接受哪些付款方式？↑TOP
a.货到付款：
开通城市：北京，仅限城区，郊区及郊县不能提供服务（现提供北京三环内、三环外四环内，四环外五环内以及五环附近部分地区送货上门服务，服务费以订单确认时的价格为准）。
b.邮局付款
请务必在汇款单留言处注明订单号或购买产品名称。
c.银行汇款：
单位汇款请汇至单位账户，个人汇款可汇至我们提供的个人账户[经过公证为公司业务专用]，美元付款请汇至公司美元外币账户。
您办理完汇款后，请发传真告诉我们您的转账日期、金额、户名、开户行、账号以便核实。 |
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14.网上支付安全说明↑TOP
网上支付：开通网上支付功能。中法图网上书店采用云网支付网关。请先确保您拥有一张可购网上支付的银行卡或卡号！在线支付（请先登录本站）：http://www.chinalawbook.com/scrp/payonline.cfm
云网支付网关和银行间是通过数字签名和加密验证的，SSL加密合格网站的数字证书是由世界第一的Verisign公司认证颁发的，保证绝对安全。云网支付网关使用128位加密强度，更完善地保护您的信息。
支持银行列表：招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、民生银行、广东银联支付网关、金卡中心支付网关、交通银行 |
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15.能否开具发票？↑TOP
我们在发货时，会将产品和发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要报销，可以开具发票，请在提交订单时选择需要发票并在单备注处注明发票抬头。如果您在提交订单货发货后，想要发票，请尽快与我们联系，或告诉正确通邮地址，我们会将发票给您办理邮寄，也可以在您下次购书时一并邮寄。销售发票请尽量于当月内申请办理。当月未能及时申请发票的，可申请后延开票日期，但后延日期最长不得跨年度！ |
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16.配送问题：（配送方式、时间及附加费）↑TOP
配送方式：
1.送货上门：北京地区范围：北京市五环以内，五环内部分地区。以当月网站公布价格为准，大于等于500元五环内则免收配送费。配送时间为订单确认有效后48小时之内。
2.邮寄：对于不在送货上门范围的有户，我们采用的是印刷品挂号邮寄的方式。邮寄费为图书定价*5％+5元。
3.EMS特快专递：如果用户需要EMS特快专递送货服务，邮寄费为图书定价*20＋20元。如货物数量较多、重量较大的应以实际费用为准，参照邮政EMS特快专递收费标准。
其他：国外、港澳台地区航空挂号邮寄为图书定价*400％+20元。
4.城际快递：以当月网站公布的配送标准为准。 |
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17.售后服务：退、换货规定 ↑TOP
特别提示：
在退货或换货前，请您事先通过电话010-63939781、63939782或E-mail的方式与我们取得联系。告知您的订单号及退换货原因。我们将视具体情况妥善为您解决。符合以下条件，我们可为您退货：在客户收到货物7天之内，如果：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；换货期限是收到货物15天之内。 |
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退货说明：
1.如果经过一次更换的商品，还存在质量问题或有其他问题，给与退货办理。
2.如果由于客户自身原因（比如说订购前未看请内容简介、重复订单等）产生的退货，请客户在与本部门联系后自行上本公司来办理。 |
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注意：
1.符合退货时间规定：收到货物1周之内（以签收日期为准）；
2.包装、货物本身完好无损；
3.请您带上发货单原件；
4.退、换货前，请通过E-mail或电话的方式与我们联系，告之您的订单号与退换货原因；
5.对于选择送货上门的客户（仅限北京），我们会采取送货上门的方式为您退货，请您准备好产品以及发货单以备检验，已开发票的请退回发票；
6.对于选择邮寄的客户，请将要求退、换的货物邮寄给我们（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物后，会为您解决；
7.对于选择送货上门的客户，请将要求退、换的货物邮寄给我们（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，我们在收到货物后，会为您解决；
退、换货处理：
特别说明：出现下列情况不能享受中国法律图书有限公司的退换货服务。
1.客户在退换货之前未与我们联系。
2.退回产品外包装不完整。
3.非本公司直接销售的产品，如从其它经销商处购买的产品请与该经销商联系退换货事宜，如该经销商不予解决，我公司将从中协调。 |
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18.为什么购物后无人与我联系？ ↑TOP
常见的无法与客户取得联系的情况如下：
1.客户联系电话号码有误；
2.客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
3.选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
4.采用邮局汇款，所填信息无法把邮局汇款与您的订单联系起来，或没有订单号和留言。 |
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19.我们的工作时间？ ↑TOP
网上书店、邮购(周一～周五9：00~17：00)
第一法律书店[门市](周一～周日9：00~17：00) |
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